工作时间与服务承诺：你的时间我们珍惜

2026传奇SF 龙吟版客服团队实行"7×14小时"工作制，即每日从上午9点至晚上11点，全年无休（包括法定节假日）。这一工作时间覆盖了绝大多数玩家的活跃时段，确保玩家在游戏过程中遇到问题时能够随时获得帮助。在非工作时间（晚上11点至次日9点），玩家仍可通过邮件、QQ群留言等方式提交问题，客服团队将在次日早晨第一时间处理。

我们向所有用户做出以下服务承诺，并接受大家的监督：

• 快速响应承诺：在线客服平均响应时间不超过3分钟；邮件咨询4小时内回复；电话咨询接通率不低于95%。
• 有效解决承诺：95%以上的咨询问题在首次联系后即可得到解决；复杂问题将在48小时内给出明确的处理方案和时间表。
• 透明流程承诺：对于版本投诉、充值纠纷等复杂问题，我们将提供完整的处理流程跟踪，用户可随时查询处理进度。
• 保密义务承诺：所有用户提供的个人信息、聊天记录、账号信息等均严格保密，绝不向第三方泄露（详见隐私说明页面）。

同时，我们也希望玩家在联系客服前，能够提供尽可能详细的信息，包括：问题发生的具体时间、涉及的游戏版本名称、账号信息（非密码）、问题截图或录屏、已尝试的解决步骤等。这些信息将极大提升问题定位和解决的效率。